社会福祉事業部会　第1回研修会（10月17日）開催報告

　10月17日（木）経済センター会議室で第1回研修会を開催しました。

　近年増加傾向にある、保護者とのトラブルについて「教育・保育機関におけるクレーム・トラブル対応研修」のテーマで、いつわ法律事務所　山地　敏之　氏にご講演いただきました。

　最初に、保護者との法律関係を確認して「京都市モデル利用契約書」を活用しながらも施設ごとに応じた様式に変更し、事前に準備できることをお話しされました。

　悪質かどうかクレーマーの峻別の重要性や対応方法については誰と誰とのクレームなのか関係性を把握し、特に保護者同士のクレームについてはどこまで関わるのか、園として毅然とした対応とはどういった事なのか。事例を基にお話しいただき、内容に深くうなずく方もおられました。

　懇親会では近年の保護者の傾向が主な話題となり、自身の考え方のアップグレードも必要だが、理解しがたい人への対応をどの様にしているのかなど、食事中ではありましたが話は尽きずＣＣＮ（苦情処理ネットワーク）の報告活用をさらに求められていました。